お散歩バッグ・犬用ベッドのオリジナルブランド DeLoreans

card_giftcard 注文確認メールが届かない場合

schedule営業時間 平日10:00〜18:00

よくある質問 FAQ




●問い合わせの返信が来ません

お問い合わせから2・3日以内に返信しております。(土日祝の場合は翌営業日以降)届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとして判断されサーバー上で削除もしくは迷惑メールフォルダに入っている場合があります。

お問い合わせやご注文の際は、info@deloreans-shop.comを受信できる設定をした上でお願いします。

@の直前が数字やドットになっている場合もメールが戻ってきてしまうことも多いです。

メールが届かずにお困りな場合は、念のため他のメールアドレスを利用し「お問い合わせ」からご連絡下さい。(受注番号、ご注文者様のお名前をお忘れなく)


受注メールが届かないのですが?

受注メールは自動で送信されます。携帯電話等で「パソコンからのメールを受信しない設定」にしている場合は、info@deloreans-shop.comからのメールを受け取れるよう再設定した後、お問い合せフォームからご連絡ください。

それ以外のケースで届かない場合は、ご氏名、ご注文番号、メールアドレスを明記の上、「お問い合せ」ページからご連絡ください。



ゆうパケットを選択したのに送料が変わりません。

ゆうパケット(一律319円)での発送はご注文商品の数量によってできない場合がございます。

「ゆうパケット」を選択したのに319円ではない送料が記載されている場合は「ゆうパック」でのお届けとなりますので、お手数ではございますが「ゆうパック」をご選択ください。



商品の追加はできますか?

商品の在庫があるものであれば可能です。(クレジット決済・商品代引・銀行振込のみ)

物流倉庫での作業が始まっている場合等できない場合もありますのであらかじめご了承ください。
(複数の注文を1つの注文にまとめるのも同様です)



在庫切れの商品が欲しい場合はどうしたらいいですか?

在庫切れで「SOLDOUT」となっている商品をご希望の場合は、その商品のページに表示されている
「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」というマークを押して入荷連絡のリクエストをしてください。

*詳しくは「コチラ」のページをご確認ください。

ギフトカードの購入方法は?

会員様限定で、他のアイテムをご注文の際にご希望であれば、無料でいずれかのカードを1枚同梱いたします。(ギフトカードのみのご注文は申し訳ありませんが受け付けておりません)

会員登録後、ショップページ右上にある「ログイン」 でログイン(未登録の方は「会員登録」後にログインください) → 「商品一覧」または左側にあるギフトカードのバナーからカードの種類を選びカートに入れる。「続けてショッピングする」から他のアイテムをカートに入れて、注文を確定する。※ログインしないと購入できないので、会員登録後必ずログインしてからカートへ入れてください。

*詳しくは「コチラ」のページをご確認ください。



プレゼント用にラッピングできますか?

現在ラッピングサービスは行っておりません。

ですが、一部の商品を除き、デロリアンズオリジナルの紙袋に入れお送りしていますので、そちらをご利用ください。また、納品書なしで発送したり、ギフトカードをお入れすることができます。詳しくは「コチラ」のページをご覧ください。



なぜ何度もクレジットカードの入力が必要なの?

カートに商品を入れ、クレジットカード番号を入力しても、「ショッピングを続ける」でページを戻ってしまうと、再度カード番号の入力が必要となってしまいます。全ての商品をカートに入れた後、クレジットカード番号を入力すれば、入力は1度のみとなります。


クレジットカードの番号を入力しようとすると順番が狂います

システムのバグのようです。主にアップル社製品で起こる現象のようですので、カートシステム運営会社に報告、修正依頼をかけております。それまでは手動で修正していただくか、Google Chrome、FireFox/iphone5など別のブラウザでお試しください。←解決したようです(2015/11/5)。



デビットカードは使えますか?

はい。使えます。



支払い方法の変更はできますか?

クレジットカード払い、コンビニ決済、Amazon Pay以外への変更でしたら可能です。
※商品代引に変更の際は代引手数料(330円〜)が発生します。



受注メールに振込先の口座情報がないのですが?

注文後すぐに自動送信されるメールには口座情報の記載はありません。銀行振込での決済を選択されたお客様にはその後に送る「受注確認メール」で振込口座をお知らせいたします。



商品の予約はできますか?

申し訳ございませんが、現時点で予約販売には対応できておりません。



名前や住所、メールアドレスなどアカウント情報の修正は?

住所変更・連絡先番号変更・登録メールアドレス等は、「会員情報確認」にて変更することができます。



メールマガジンと会員登録は別ですか?

別です。メールマガジンにご登録いただくと定期的に「デロリアンズ通信」をお届けします。会員登録は次回からご注文の際に個人情報の入力が楽になります。メルマガ登録をしている方でも、会員登録をしていない場合はログインできませんので、新規登録をしてからログインください。


info@deloreans-shop.comを受信できる設定をした上でご登録ください。


デロリアンズ通信受信メールアドレスの変更方法は?

トップページ左側にある「メルマガ登録・解除はこちら」からご変更ください。



@mac.com や @icloud.com でメルマガが受信できません

@mac.comでは・・・。
環境設定>ルール>ルールを追加

環境設定で新しくメールボックスを作り、受信条件を設定。 差出人・info@deloreans-shop.com・を含むの条件にし、「メッセージを移動」・「デロリアンズ通信」フォルダ、で設定。受信すると、「デロリアンズ通信」のフォルダへ自動で入るようになります。

@cloud.comでは・・・。
PCを使用しているのが条件となりますが、PC上のiCloudメールで、左下の設定ボタンから、受信条件を設定。PCにて、iCloudメール>左下の設定マーク>環境設定>ルール>ルールを追加

「デロリアンズ通信」が件名に含まれる場合・「デロリアンズ通信」フォルダへ移動する、で設定。


●iPhoneのホーム画面にデロリアンズショップのアイコンを配置したい(iPhone版)

デロリアンズショップのトップページを開く→iPhoneの共有メニューから「ホーム画面に追加」を選択→次の画面でホーム画面に追加する画面を確認し「追加」を押す(アイコンの表示名を編集したい場合には「DeLoreans」などと編集)→ホーム画面にアイコンが出てきます!

*詳しくは「コチラ」のページをご確認ください。


「デロリアンズ」は映画「バック・トゥ・ザ・フューチャー」と何か関係があるのでしょうか?

まったく関係ありません。詳しくは「コチラ」をご覧ください。



どうやったらシーバスがたくさん釣れますか?

わかりません。こっちが教えてもらいたいです。








 

▲PAGETOP

※色の付いているところは定休日です。※土日祝日のご注文は翌営業日の出荷となります。

お支払い方法について

  • 銀行振込

    ご注文確認メールに記載された弊社口座へ、ご注文後7日以内にご注文代金をお振込下さい。
    ※恐れ入りますが、振込手数料はお客様でご負担ください。

    クレジットカード

    ご利用頂けるクレジットカードは、VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX となります。

    Amazonログイン&ペイメント

    Amazonアカウントをお持ちなら、そこに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。面倒な情報入力は一切不要になります。

  • 商品代引

    日本郵便にて発送しますので、商品受け取り時に料金をお支払ください。
    ※商品代金とは別に代引き手数料がかかります。(〜30,000まで330円/個)
    ※申し訳ございませんが、代引きでのクレジットカードはご利用できません。

    コンビニ決済

    決済完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されます。コンビニ備え付けの端末で払込票を発行後、レジにてお支払となります。

配送・送料について

ゆうパケット

3辺の合計が60cm以内、厚みが3cm以内の商品は神奈川県川崎市の弊社物流センターより日本郵便の「ゆうパケット」にてお届けします。

送料は全国一律319円(税込)となります。

※「ゆうパケット」での商品代引きは行えません。代引きをご希望の際は「ゆうパック」を選択してください。
※2つ以上ご購入の場合「ゆうパケット」のサイズに収まらない場合は自動的に「ゆうパック」でのお届けになります。
※交通事情などにより、ご希望日時より多少前後することがあります。
※ご入金確認後の発送となります。

ゆうパック

神奈川県川崎市の弊社物流センターより日本郵便の「ゆうパック」でお届けします。

※表示は税込価格です。

  • 80サイズ(3辺の合計の長さ)の場合
    関東・東北・信越・東海・北陸 660円
    近畿 715円
    中国・四国 770円
    北海道・九州 880円
    沖縄 1,320円

  • 100サイズ(3辺の合計の長さ)の場合
    関東・東北・信越・東海・北陸 770円
    近畿 825円
    中国・四国 880円
    北海道・九州 1,100円
    沖縄 1,540円

  • 140サイズ(3辺の合計の長さ)の場合
    関東・東北・信越・東海・北陸 1,100円
    近畿 1,210円
    中国・四国 1,320円
    北海道・九州 1,705円
    沖縄 2,145円

  • 170サイズ(3辺の合計の長さ)の場合
    関東・東北・信越・東海・北陸 1,430円
    近畿 1,650円
    中国・四国 1,870円
    北海道・九州 2,420円
    沖縄 2,750円
    となります。

  • ※土日祝日のご注文は、翌営業日の出荷となります。
    ※ご入金確認後の発送となります。
    ※複数注文の場合、送料が変更になる場合があります。
    その際はご注文後にこちらから正しい配送料をメールでお知らせします。
    ※申し訳ございませんが商品代引きでのクレジットカード決済はできません。
    また、代引き手数料が発生いたします。(〜30,000まで330円/個 〜100,000まで550円/個)
    ※「ゆうパケット」のみ、商品代引きが不可となります。
    ※交通事情などにより、ご希望日時より多少前後することがあります。
    ※海外発送については個別に対応いたしますので、まずはお問い合せフォームから送り先の国と地域をご明記のうえご連絡ください。